مسیر مشخص برای راهنمایی کاربران و همراهی اجرا
پشتیبانی فعال نیما شامل اطلاع‌رسانی پیامکی از سرشماره خدماتی، راهنمایی تلفنی و امکان حضور کارشناس در جلسه پس از هماهنگی است. هدف این خدمات، روشن‌کردن مسیر رسیدگی به مسائل ورود و استفاده از محیط است تا مدرس بتواند بر ارائه محتوا تمرکز کند.
زمان برنامه، تعداد کاربران، مسئول هماهنگی و دامنه همراهی باید پیش از اجرا مشخص شوند. برای بررسی محیط جلسه، امکانات نیما و برای هماهنگی کل دوره، خدمات برگزاری دوره مجازی را ببینید.
پیش از برنامه: آماده‌سازی مسیر دریافت راهنمایی
مسئول هماهنگی، برنامه جلسه و راه ارتباطی با تیم پشتیبانی را مشخص کنید. برای رویداد مهم، ورود یک حساب مدرس و یک حساب فراگیر را آزمایش کنید. فایل‌ها و مسیر دسترسی باید پیش از حضور مخاطبان آماده باشند.
راهنمای کوتاهی برای ورود، اجازه میکروفن و دوربین و روش گزارش مشکل تهیه کنید. برای آشنایی با ابزارها، راهنمای کاربران نیما را به مخاطبان معرفی کنید. اگر مدرس به آموزش اولیه نیاز دارد، آموزش اساتید و آماده‌سازی دوره را هماهنگ کنید.
هنگام مشکل چه اطلاعاتی ارائه کنیم؟
گزارش «کلاس کار نمی‌کند» برای تشخیص کافی نیست. نام جلسه و حساب کاربر، زمان بروز مشکل، نوع دستگاه، مرورگر و متن خطا را بنویسید. مشخص کنید مسئله مربوط به ورود، صدای دریافتی، میکروفن، تصویر یا نمایش محتواست.
اگر فقط یک کاربر مشکل دارد، دستگاه و مجوزهای مرورگر او بررسی می‌شوند؛ اگر چند نفر هم‌زمان گزارش مشابهی دارند، مسئله از مسیر هماهنگی جلسه پیگیری می‌شود. رمز عبور و اطلاعات محرمانه را در چت عمومی نفرستید.
همراهی کارشناس در جلسه چگونه تعریف می‌شود؟
برای حضور کارشناس، زمان ورود، مدت همراهی و مسئول تصمیم‌های اجرایی را مشخص کنید. کارشناس می‌تواند راهنمایی فنی را از ارائه مدرس جدا کند؛ برای مثال مشکل میکروفن یک مخاطب پیگیری می‌شود، در حالی که مدرس ادامه درس را پیش می‌برد.
در وبینار، مسئول اجرای برنامه و مسئول بررسی سؤال‌ها می‌توانند وظایف متفاوت داشته باشند. برای طراحی برنامه و نقش‌ها، خدمات وبینار و جلسات مجازی را ببینید. حضور کارشناس باید از قبل هماهنگ شود و خدمت خودکارِ همه جلسه‌ها فرض نشود.
پس از برنامه: اصلاح مسائل تکرارشونده
مسئله‌های پرتکرار را مرور کنید: اطلاعات ورود مبهم بوده، فایل‌ها آماده نبوده‌اند یا کاربران روش فعال‌کردن صدا را نمی‌شناخته‌اند؟ نتیجه را به راهنمای ورود و آماده‌سازی جلسه بعد تبدیل کنید.
اگر مخاطب بخشی از کلاس را از دست داده است، مسیر مرور ضبط و محتوای تکمیلی را مشخص کنید. این پیگیری به رفع اثر مشکل کمک می‌کند، اما برای ارزیابی یادگیری باید فعالیت آموزشی جداگانه داشته باشید.
اطلاع‌رسانی و یادآوری پیامکی
پیامک از سرشماره خدماتی برای اطلاع‌رسانی و یادآوری زمان کلاس به کار می‌رود. شرکت‌کننده به کمک این پیام، زمان برنامه و مسیر ورود را دریافت می‌کند. متن پیام باید کوتاه، روشن و با برنامه نهایی هماهنگ باشد؛ این خدمت در کنار داشبورد کاربر عمل می‌کند و جایگزین آماده‌سازی دسترسی او نیست.
روش استفاده
- شماره‌های صحیح مخاطبان، زمان دقیق برنامه و متن اطلاع‌رسانی را آماده کنید.
- زمان و دامنه ارسال را با تیم اجرایی هماهنگ و نشانی ورود را قبل از ارسال بررسی کنید.
- تغییر برنامه را به‌موقع اعلام کنید و برای شماره نادرست یا پیام دریافت‌نشده، مسیر پیگیری مشخص داشته باشید.
نمونه کاربرد: پیش از جلسه، پیام زمان شروع و مسیر دسترسی ارسال می‌شود تا فراگیر مجبور نباشد لینک را بین پیام‌های قبلی جست‌وجو کند.
نکته اجرایی: ارسال و دریافت پیام به وضعیت شماره، اپراتور و دامنه خدمات هماهنگ‌شده وابسته است؛ دریافت توسط همه افراد تضمین نمی‌شود.
پشتیبانی تلفنی و حضور کارشناس
پشتیبانی تلفنی برای راهنمایی کاربران و حضور کارشناس برای همراهی با جلسه، پس از هماهنگی فراهم است. کارشناس به پیگیری مسائل مربوط به ورود و استفاده از محیط کمک می‌کند تا مدرس بتواند ارائه را ادامه دهد. پشتیبانی فعال با مسئولیت تولید محتوا یا تصمیم آموزشی مدرس تفاوت دارد.
روش استفاده
- پیش از برنامه، زمان جلسه، مسئول هماهنگی و نیاز به حضور کارشناس را مشخص کنید.
- برای گزارش مسئله، نام جلسه، نوع دستگاه، مرورگر و شرح دقیق خطا را آماده کنید.
- کارشناس و برگزارکننده روند رسیدگی را هماهنگ می‌کنند؛ پس از جلسه موارد پرتکرار را برای بهبود راهنمای ورود مرور کنید.
نمونه کاربرد: فراگیر در فعال‌کردن میکروفن مشکل دارد؛ موضوع از مسیر پشتیبانی پیگیری می‌شود و مدرس زمان ارائه را صرف بررسی دستگاه هر فرد نمی‌کند.
نکته اجرایی: زمان حضور و دامنه پاسخ‌گویی باید پیش از اجرا مشخص شود. این صفحه برای هر جلسه وعده حضور خودکار یا پاسخ‌گویی نامحدود نمی‌دهد.
پرسش‌های متداول
آیا کارشناس در تمام کلاس‌ها خودکار حاضر می‌شود؟
خیر. حضور کارشناس و دامنه همراهی پس از هماهنگی تعریف می‌شوند. نیاز، زمان و مسئولیت‌ها را پیش از اجرای برنامه مشخص کنید.
آیا دریافت همه پیامک‌ها تضمین می‌شود؟
دریافت به صحت شماره و وضعیت اپراتور نیز وابسته است. شماره‌ها، متن و زمان ارسال را بررسی و برای اطلاع‌رسانی تکمیلی مسیر جایگزین مشخص کنید.
آیا پشتیبانی جایگزین مدرس یا مدیر دوره است؟
خیر. راهنمایی فنی و همراهی اجرای جلسه با مسئولیت محتوای آموزشی، ارزیابی و تصمیم‌های مدرس تفاوت دارد.
امکانات موردنیازتان را در دمو بررسی کنید
موضوع دوره، شیوه برگزاری و ویژگی‌های موردنیاز را مشخص کنید تا بررسی محیط و دامنه خدمات بر همان سناریو انجام شود. درخواست دمو و ارتباط با نیما مسیر پیگیری شما هستند.